POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

CONTENIDO.

  1. Políticas de devolución y cambios Roott+co.
    1. Políticas de cambios.
    1. Políticas de cambio por Garantía Legal.
  2. Cambios en la página web www.roottcostore.com
    1. Cambio del producto por talla, referencia o color
  3. Cambios en tiendas Outlet
    1. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Con el fin de proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes, damos a conocer las políticas de cambios y devoluciones las cuales pueden ser consultadas por medio de la página web sección “INFORMACION GENERAL”, con el link https://roottcostore.com/politicas-de-devolucion/ o en las tiendas mediante un documento físico que puede ser solicitado al asesor de ventas.

La empresa ROOTT+CO tiene establecido dar garantía hasta 60 días a partir de la fecha de compra, el cliente puede hacerlo presentando la factura o el número de documento de identidad de la persona que realizo la compra en cualquiera de las tiendas de ROOTT+CO a nivel nacional, excepto franquicias y distribuidores autorizados. (Ver listado de tiendas autorizadas)

LISTADO DE TIENDAS ROOTT+CO
N° CIUDAD DIRECCIÓN
1 IBAGUE CRA 5 NO.14-86
2 IBAGUE C.C. COMBEIMA L/ 107
3 IBAGUE C.C. MULTICENTRO L/141-142
4 IBAGUE C.C. LOS PANCHES L/ 2 Y 3
5 IBAGUE C.C. LA ESTACION L/ 231-232
6 BOGOTA C.C. PLAZA DE LA AMERICAS L/1103-1105
7 BOGOTA C.C. TINTAL PLAZA L. 245/246
8 BOGOTA CRA 60 NO. 12-67
9 BOGOTA C.C. CENTRO MAYOR L/2-164
10 BOGOTA C.C. CALIMA LOCAL 83-85-87
11 BOGOTA C.C PLAZA CENTRAL L-3-85
12 BOGOTA CC. SANTAFE LOCAL 2-108
13 BOGOTA C.C MULTIPLAZA LA FELICIDAD B-149B
14 MEDELLIN C.C. PREMIUM PLAZA L-1542 -1545
15 MEDELLIN C.C ARKADIA LOCAL 306
16 MEDELLIN CC. MAYORCA ETAPA 2 LOCAL 130
17 CALI C.C. COSMOCENTRO L/ 148
18 CALI C.C. UNICO L- 229 CRA 49 NO. 49-120
19 VILLAVICENCIO C.C VIVA VILLAVICENCIO L-153ª
20 VILLAVICENCIO C.C. UNICENTRO LOCAL 243-244
21 POPAYAN C.C. CAMPANARIO LOCAL 12.
22 POPAYAN CARRERA 8 N 5-66 CENTRO
23 CARTAGENA C.C. CARIBE PLAZA LOCAL 227-228
24 BARRANQUILLA C.C. PORTAL DEL PRADO LOCAL 260
25 BARRANQUILLA C.C VIVA BARRANQUILLA L-236
26 SOLEDAD C.C GRAN PLAZA DEL SOL L-287-288
27 SOLEDAD C.C. CARNAVAL L/ 1391-1313
28 PALMIRA C.C. LLANO GRANDE L/117
29 ARMENIA C.C. UNICENTRO L/292
30 ARMENIA CC PORTAL DEL QUINDIO L/031-032
31 CARTAGO CC NUESTRO CARTAGO L/0356-0358
32 BARRANCA CRA 18 NO. 49-30 B/COLOMBIA
33 PITALITO C.C. SAN ANTONIO PLAZA L/119-120
34 PITALITO CALLE 8 NO. 4-14
35 FUSA CARRERA 7 CALLE 10 ESQUINA
36 BUCARAMANGA C.C. CACIQUE L/366
37 BUCARAMANGA C.C PARQUE CARACOLÍ L-320
38 BUCARAMANGA C.C. MEGAMALL LOCALES 66-67-68
39 TUNJA CENTRO COMERCIAL VIVA LOCAL 121
40 TUNJA C.C. UNICENTRO L/1-021
41 FLORENCIA C.C.GRAN PLAZA FLORENCIA L/134
42 YOPAL C.C. ALCARAVAN L/38-39
43 YOPAL C.C. UNICENTRO LOCAL 242-243-244
44 IPIALES C.C. GRAN PLAZA IPIALES L/135
45 GIRARDOT C.C. UNICENTRO L/ 1-50
46 MANIZALES C.C FUNDADORES L-340
47 MANIZALES CC MALL PLAZA LOCAL 2169
48 APARTADO C.C NUESTRO URABÀ L-0337/0339
49 GUAJIRA C.C VIVA WAJIRA L-151
50 SANTANDER C.C DE LA CUESTA L-110
51 NEIVA C.C SAN PEDRO L-147
52 NEIVA C.C UNICENTRO L-116
53 VALLEDUPAR C.C UNICENTRO L-233 – 234
54 VALLEDUPAR C.C GUATAPURÍ L-1-003
55 CÚCUTA C.C. JARDIN PLAZA L/73
56 CÚCUTA CLL 10 3 NO. 10 CENTRO
57 PEREIRA CC BOLIVAR PLAZA LOCAL 221
58 PEREIRA
CC VICTORIA PLAZA LOCAL 212
59 SINCELEJO PARQUE COMERCIAL GUACARÍ 1 ETAPA L-1-164 Y 1-165
60 SOACHA C.C VENTURA TERREROS SECTOR 8 NIVEL 1 L/ 1-36

 

Para solicitar cambio de productos en tiendas ROOTT+CO, se debe tener en cuenta que:

  • sí hay existencias en la tienda de la misma referencia, de no existir stock de la misma referencia se realizará el cambio por el valor pagado inicialmente.

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 23 de la ley 1480 de 2011 ROOTT + CO SA.S se permite informar que Todas las prendas ROOTT+CO tienen garantía y se regirá por las siguientes reglas:

ROOTT + CO S.A.S se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

Si desea hacer el cambio a través de www.roottcostore.com, tenga en cuenta lo siguiente:

2.1.       Cambio del producto por talla, referencia o color

En caso de cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ROOTT+CO si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

Nota: Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que se le entrego su pedido o utilizar otro de su preferencia, sin embargo, es importante que el mismo sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad durante el proceso de transporte. el costo de envío para el cambio, es asumido por el usuario nosotros asumimos el reenvío, en caso de evidenciar error en el despacho del producto, ROOTT+CO asumirá el costo de los fletes.

Recuerde que para el trámite del envío deberá contactarse con una persona de servicio al cliente donde se indicaran los pasos a seguir.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los artículos que se encuentran en tiendas ROOTT+CO Outlet, por estar en promoción no se permite el cambio por:

A) Talla

B) Color

C) Referencia

D) Nota: Ropa Interior y medias no tiene cambio

Salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO OUTLET con el fin de atender su petición de efectividad de la misma, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Para artículos imperfectos no aplica la Política de Garantía.

  • Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Si desea interponer algún recurso de petición, queja, reclamo o sugerencia lo puede hacer a través de la página Web sección “INFORMACION GENERAL” con el link https://roottcostore.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias/   , ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp número 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm o sábados de 7:30 am – 01:00 pm) y nuestros asesores darán respuesta en un máximo de 5 días hábiles a sus requerimientos.